Customer Success Manager – France

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ 

Amiral Technologies, spin-off du CNRS de Grenoble, ambitionne de révolutionner l’industrie avec son concept zéro défaut-zéro indisponibilité. Le monde industriel connaît une transformation profonde avec l’avènement de l’industrie 4.0. Au cœur de cette révolution industrielle, l’intelligence artificielle (IA) repousse les limites de l’automatisation et de l’efficacité, en permettant d’utiliser et de valoriser les données de l’Internet des objets de bout en bout de la chaîne industrielle. Amiral Technologies s’inscrit dans cette tendance et apporte au marché une solution unique pour la prédiction de pannes basée sur les recherches CNRS en Intelligence Artificielle, Automatique et Théorie du Contrôle. La solution, déployée chez plusieurs grands comptes industriels, permet de prédire les défauts, le vieillissement et la fin de vie utile d’un équipement, sans données historiques de défauts (méthode aveugle), ce qui se traduit par des gains immédiats en disponibilité des équipements et en réduction des coûts de maintenance. Amiral Technologies est lauréat de plusieurs concours nationaux d’innovation (i-Lab, i-Nov) ainsi que de concours industriels. Elle est basée à Grenoble et accompagnée par l’accélérateur Deeptech Alpes ainsi que par La Place Stratégique. 

Le produit phare d’Amiral Technologies est DiagFit, son logiciel de prédiction de pannes en mode aveugle. Il s’agit d’une application permettant à la fois de produire des modèles prédictifs et de les exécuter en temps réel pour détecter des défaillances et établir les diagnostics de pannes. Cet outil est basé sur une architecture micro-service et est déployé soit dans le cloud, soit en Edge, soit embarqué dans les équipements.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. Nous recherchons la personne qui saura être l’interlocuteur de référence auprès du client, pour l’accompagner dans l’usage du produit mais aussi pour le suivi.

En intégrant Amiral Technologies, vous serez confronté à des missions variées et stimulantes. Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique où l’ambiance et le bien-être au travail ont une place primordiale. Si vous aimez l’environnement start-up et les challenges, ce job est fait pour vous. 

Pour en savoir plus, regardez nos vidéos : 

Notre CEO vous présente Amiral Technologies https://www.youtube.com/watch?v=vt8AHq7NdAY 

Démonstration de notre logiciel de prédiction de pannes en mode aveugle, DiagFit 2.0 https://www.youtube.com/watch?v=ZkABpA3OOFA&t=3s 

A la croisée des mondes entre vente, support et fidélisation, le Customer Success Manager assure, sous la direction du CTO, le succès de la relation entre Amiral Technologies et le client. Au cœur de la relation client, le CSM poursuit un double objectif : satisfaction et fidélisation. Le CSM intervient sur toute la durée de vie d’un contrat client, depuis l’installation du produit avec la formation du client, la construction de la relation, la prise en main du produit et de ses évolutions, l’extension des cas d’usage du produit chez le client et le suivi continu de la satisfaction et des opportunités d’étendre le champs de la relation entre Amiral Technologies et ses clients. Il mène donc des initiatives variées pour y parvenir en intervenant aussi bien sur des opérations produit que marketing et assure un support personnalisé pour ses clients. Mais le CSM ne perd pas de vue son objectif commercial : conserver et étendre la portée de ses comptes grâce au cross-sell et up-sell.

Missions :

  • Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit ou service, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte grâce à l’upsell
  • Effectuer des formations, de l’assistance à la prise en main du produit
  • Comprendre le métier et les besoins du client. 
  • Construire une relation de confiance. 
  • Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités
  • Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit / service mis à leur disposition
  • Opérer le suivi de ses différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de ses comptes
  • Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration


Profil recherché : 

  • Bac +5 cursus ingénieur ou équivalent
  • 2 à 3 d’expérience dans un rôles technique avec du relationnel client : Customer Success Manager, chef de projet, support client ou avant vente 
  • Connaissance des technologies IoT et/ou  IA/Machine Learning
  • La connaissance du milieu industriel est un fort avantage
  •  Compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et fibre commerciale sont les bienvenus au poste de CSM. 
  • Bonnes capacités de planification et d’analyse, aptitude avérée à appliquer ces compétences à des situations complexes avec des priorités concurrentes
  • Connaissance de l’anglais professionnel 
  • Travail d’équipe, motivé(e), créatif(ve), curieux(se) 

Durée : CDI

Lieu :  Grenoble ou télétravail avec déplacements fréquents de courtes durées en France ou à l’étranger.

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